工行张家口容辰支行多种方式着力提升服务规范水平

张家口容辰支行为进一步提升客户服务规范化水平，根据总行营业网点相关服务规定，结合自身实际情况，采取多种方式提高服务面貌，并取得明显提升。

一、加强培训，规范服务。容辰支行利用晨夕会、业务培训、考试答题、情景演练等多种形式学习《网点服务人员十八应该》《网点服务环境十八不得》《网点临柜服务十八步法》“三个十八”服务规范。要求每位员工按照不同岗位的标准服务规范进行客户服务，对员工的仪容仪表、员工服装进行了统一化要求。

二、优化服务环境。要求柜面、桌面、地面、墙面和物品要摆放整齐，个人物品一律不准出现在客户视线范围内。要求保洁人员做好柜面、桌面、地面、墙面的保洁工作，使网点做到干净、整洁，让客户走进大堂有愉悦舒适的感觉。设立了《意见簿》，并摆放至大堂显著位置，以便及时了解客户意见，从而进行改进。为客户提供老花镜、饮用水、点钞设备等服务设施。让客户享受到宾至如归的温馨服务。

三、将服务质量纳入绩效考核。依据不同岗位的服务标准对行内每位员工进行绩效考核，奖惩分明，增强网点员工主动服务意识。

工行张家口容辰支行  王孟楠