工行朔州右玉支行加强优质服务为业务发展保驾护航

 工行朔州右玉支行根据网点周边客户实际情况，围绕做好优质服务就能促进业务发展的理念，切实加强营业网点优质服务工作，以优质文明服务促进各项业务健康发展。

  一、首抓服务环境营造。该行十分重视服务环境的集中治理，在优化营业服务环境上下功夫。对服务区域进行精心维护和管理，正确引导客户有序办理业务，发挥各区域的服务功能，力求做到规范统一、整洁划一。保安人员做好环境秩序维护，保障营业场所秩序井然，增强客户安全感，使客户切实感受到良好的服务环境。
  二、抓服务理念教育。针对柜面业务繁忙，柜员容易身累心烦，服务意识不自觉的会产生减弱等实际情况，该行始终坚持从加强服务理念教育入手，坚持开好晨会或班后会，总结上日服务情况，布置下一步工作，明确服务要求，在员工中灌输越是繁忙越要加强服务，督促员工重视服务细节，通过微笑服务给客户一种充满朝气、积极向上的感觉，不断规范自身服务行为，美化服务语言，强化和提高员工服务意识和服务的主管能动性。
  三、抓服务品质提高。利用好网点服务质量评价系统，提高客户参评率和满意率。通过总结客户的满意率，起到互相提醒、互相激励、互相促进作用，全面提升网点对外服务质量。同时重视客户的意见和建议，及时回复客户意见簿上的留言，自我寻找服务薄弱环节，有针对性地解决服务工作中的不足，有效改进和完善服务工作，提升服务品质，增强客户满意度。提高客户的忠诚度，让客户来到我网点有宾至如归的感觉。