农行阜新分行召开2017年上半年服务分析工作会议

  为切实解决我行服务中存在的问题，重新唤醒全行服务意识，提高网点服务水平，7月28日，阜新分行召开上半年服务分析工作会议，市行主管行长、个金部经理及相关人员，各支行主管行长、客户部负责人及相关人员参加了会议。

    会议通报了2017年上半年网点服务导入情况、服务类投诉情况、省市行非现场监测情况、清洁日执行情况、柜员评价系统及OCRM系统使用等情况，分析了以上工作存在的问题，提出了一下步工作要求。

会议要求：一是要高度重视，各支行服务管理团队人员要通过抓投诉、开展高频次检查等方式确保服务质量提升目标顺利实现；二是要结合网点服务创星，做好网点转型固化工作，从即日各支行要起全面启动网点转型固化工作，对照验收标准进行固化预热、整改，力争在总、省行验收中取得好成绩。