[大行工匠] 永不认输的“90后” 大行工匠——记河北保定工行“河北五一劳动奖章”获得者齐欣

    一、要美就美出气质

    2012年7月大学毕业的齐欣应聘到工行河北保定分行，在工商银行信用卡电话服务中心（石家庄）借调工作一年半时间里，她认真学习各项银行业务，那时的她是声音最温柔、业务最熟练的小美女。2013年11月齐欣迎来了她人生的第二次成长，被分配到河北省保定白沟支行任一名综合柜员。由于离家远，年轻人被安排住在支行，白天一起工作，晚上一起活动。作为一名新时代的共产党员，她是支行各项活动的骨干分子，成功组织行内青年员工“读书写作会”、“业务交流会”20余次。在2015年11月，作为策划和主持人举办“青春你我、相聚白沟”联谊交友活动，邀请白沟各行各业领导及青年员工90余人参加，结识朋友、交流业务、促进了解，扩大了工商银行白沟支行在当地的影响力。

 

    二、要做就做业务尖子

    齐欣入行第一天，看老工行人为客户亲如一家的办理业务，双方笑容满面。而自己因业务操作不熟，客户忍着性子摇头叹息，她就暗下决心：一定要脚踏实地，苦练内功，提高效率；一定要在服务客户时有底气，赢赞誉。从此，无论是业务空闲，还是晚上同龄人打游戏的时间，她都在加紧学习和锻练，用来打击这只阻碍自己进步的“怪兽”。业务素质和实践操作能力在短时间内得到极大提升，她很快成了支行营业室客户心中：手头最快的“小姑娘”。

在日常工作之余，她积极参加序列资格考试，不断提高自身的理论知识和综合素质。目前已通过个人客户经理中级考试、对公客户经理中级考试、网点负责人考试、现场管理资格考试、业务运营序列考试、信贷序列A类考试、对公结算账户资格考试、保险代理资格考试。在参加考试的过程中，开拓了视野，学习了知识，也为今后开展工作和职业发展奠定了基础。

 

    三、要比就比出工行气势

    2016年，在业务上崭露头角的齐欣，参加了由支行到分行、到省行再到省金融工会的层层竞技集训与竞赛选拔。她有种坚持不懈的精神，更有种重任在肩的使命感。到分行时，她认为自己代表的是白沟支行，到省行时，她认为自己的水平代表的是保定分行，到省金融工会比赛阶段，她认为自己代表的是整个河北省工行，不容有半分懈怠。由于压力大，又没有对公业务实际工作的基础，她在入选省行集训队后，成绩一直是最后几位，时刻担心自己被淘汰，她也曾失眠，也曾胃痛。怎么办？抱怨提高不了成绩，只能靠一个字：练！从早8点到晚上11点，拼到自己都心疼自己为止，最终实现了蜕变。在工商银行河北省分行、河北金融工会和中国金融工会举办的技能竞赛中，分别荣获2016年河北工行“全省系统柜员综合业务技能竞赛”对公业务一等奖、“河北金融系统银行类综合业务技能竞赛”对公业务第三名和2016年“全国金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛”银行类对公结算项目优秀奖，并且作为河北金融工会代表队的一员，获得“2016全国金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛”团体一等奖、“2016全国金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛（银行类）”团体二等奖。

 

    四、要干就要干出样子

    齐欣长着一张笑起来很甜的脸，在工作中常常被老年客户亲切的称之为“丫头”。无论是在高柜、低柜还是对公业务柜，她都是支行的标杆柜口。她对每一位客户都尽其所能，提供热情快速的服务。在工作中遇到复杂难题时，她会主动请缨，虚心请教，妥善办理，并做出详细记录。“知识共享”是齐欣的工作准则之一，每次学习到新的业务或者知识点，都会通过晨会将所见所学分享给其他同事，大家共同成长，共同进步。

 

    2017年初，齐欣怀孕反应特别大，为了不影响工作，她在办公桌脚下放了一个加盖的桶，遇到呕吐，就低头吐一会，然后继续投入工作。客户实在看不下去了，心疼的说：“你这样了为什么还不请假？”齐欣羞怯的说：“单位人手紧，希望我没影响您的心情，您不介意我耽误了时间，我就很感动了。”

 

    2017年3月份，齐欣刚到对公业务岗不久，就面临一位客户在白沟行开立省内首笔“集中采购方式下个人外币结算账户”业务。因为此项业务省内没有开户先例，要先了解最新外管政策，再向外省工行做好业务咨询。但业务办理过程中仍遇到了不少新的问题，她通过与上级行多方沟通，从上午9：00点忙到晚7：30，最终破解了一个个难题，顺利完成开户工作。作为孕妇的齐欣，虽然疲惫但不娇气，她身上散发着满满的正能量。

 

    这就是在工行企业文化精神下培养出的新一代工行人，新一代的大行工匠！