工行临汾开发区支行建立保险销售投诉惩罚机制

近期，工行临汾开发区支行建立保险销售投诉惩罚机制，将代理保险客户投诉处理情况作为一项重要指标纳入对保险公司的综合评价。

    该行对客户投诉较多的保险销售员工采取扣罚销售绩效、暂停保险销售资格、调离销售岗位等惩戒措施，促进销售人员依法合规销售；对保险销售投诉较多的，及时进行风险预警和提示整改，对问题严重的可实行业务暂时停牌，待其整改到位并经验收合格后再恢复保险代理销售资格。进一步明确在保费扣划前必须取得客户有效的书面或电子授权等规定，促进保险代收代付业务的规范发展。优化保险售后服务流程管理。及时将受理的咨询及投诉接转到保险公司服务热线。