8月16日，工行保定莲池支行迎接中国银行业协会检查组的现场验收，争创中银协文明规范服务五星级示范单位。莲池支行领导高度重视，对照中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系，组织支行全体员工基于环境管理、服务功能、大堂管理、柜面服务与效率等十大模块200条要点开展逐条对照，对存在的不足进行有针对性地整改。在领导的积极组织和安排下，凝聚全员力量迎难而上，团结协作，攻坚克难，莲池支行全体员工也以满腔的激情、真情和热情，全力以赴完成好各自承担的任务，为创建星级网点贡献力量。
一、统一标准，美化营业环境。莲池支行遵循“律己以严，示客以美”的服务理念。克服网点房屋设施老旧等实际困难，各部门协调沟通进行维修整改。努力打造宽敞明亮、物品定位摆放、整洁温馨的营业环境，以求为客户提供更好的服务体验。
二、打造规范化、人性化规范服务。标准礼仪和良好服务是这次创建星级重要部分。大堂和柜面服务人员从仪容仪表、服务手势和服务用语都严格遵守“大堂服务人员十八应该”，“柜面服务人员十八步法”，通过晨会、日常巡检进行督导。提升网点的公众形象，增加客户满意度。在规范服务的同时，莲池支行更在意为客户提供人性化服务，设置便民设施和公众教育书籍。为满足特殊需要人群，安排专人手语、英语服务，从细节提升服务，优化服务。
为确保五星级网点的成功创建，莲池支行全体员工齐心协力、分工细化，从硬件配置到软件提升等进行全方位整改和落实。营业网点服务环境和服务形象大为改观，客户服务满意度大幅提高。在环境改造和服务提升等多方面优化自身，争取在众多竞争对手中脱颖而出，在评选中榜上有名。
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