工行西安东大街支行用心服务为客户排忧解困

            工行西安东大街交大东区支行在业务繁忙中不降低服务标准，员工放弃休息时间，加班加点为客户整理残币，用心服务为客户排困解忧赢得好评。

8月中旬一天的10时许，一位中年客户手提一黑色塑料袋来到东大街交大东区支行，大堂经理耶蓉看到客户提着重重的塑料袋，热情的询问后得知，该客户做小生意，积累了较长时间的零钱，想部换成整钱，去过几家银行均以各种理由，没有换成。由于客户中午还要接孩子，手里拿着刚抽出的号，看了看表，一脸的愁眉。刚授完权秦衡，在旁边看出了客户的心思及满头大汗，热心的询问客户有多少钱，客户也不清楚，因要接孩子，遂提出了能否放先放在银行，等银行点完后来取的要求。考虑到客户的实际情况，本着服务客户，为客户排忧解难的宗旨，网点及时安排秦衡在监控下办理此业务，并留下了客户的联系方式。该员工打开袋子看到的全是小票残币，没有犹豫，向客户表达了请客户放心，等整理好残币并兑换后，将主动打电话联系的意愿。便开始清理，因整袋基本没有完整券，每张纸币都需要用纸胶带粘3次以上，为帮助客户早点兑换，秦衡先把纸胶带撕成很多约一寸长的，粘到桌边，张张钱币伤痕累累，顾不上吃午饭，用了整整一个中午的时间点，完成了钱币整理并及时联系客户到网点取钱，客户非常感动，送来两瓶饮料，被秦衡婉拒。

该网点员工用心服务客户，既温暖了人心，又产生了良好的社会影响力，再次诠释了工行一切为了客户的服务宗旨。