邮储银行孺子路支行加强服务工作

 今年以来，孺子路支行按照市分行服务工作部署，构建整体联动服务体系，加强服务工作考评力度，加快柜面业务分流步伐，全力提高服务效能。

一、构建整体联动服务体系。该行对照《营业网点服务规范指引》的规定，对前台柜员、大堂经理、保安人员、客户经理等一线客服人员的服务职责、服务标准和基本要求进行了明确，要求各个岗位相互协作、相互支持，增强网点做好服务工作的合力。
二、加强服务工作考评力度。该行在认真研究市分行服务工作考核办法的基础上，结合本行实际，修订了服务质量考评方案，重点考核服务礼仪规范、业务处理精准率以及客户满意度等指标，将考评结果与员工的绩效工资相挂钩，调动员工做实服务工作的积极性。
三、加快柜面业务分流步伐。该行大力宣传推广手机银行、网上银行等电子银行业务，鼓励客户通过电子渠道自助办理金融业务；发挥大堂经理识别、分流作用，引导持卡客户通过自助设备来办理查询、转账、缴费、小额存取款等业务，缓解柜面客户排队现象，提高服务效率。

四、培育志愿服务文化。该行以“上门特殊服务”为志愿服务品牌，对因患病等原因不能亲自到网点办业务的特殊客户开通应急服务渠道，给予最热忱的帮助和关爱，得到了广大客户的好评。 

五、弘扬先进典型。该行通过开展服务竞赛活动，每月评比出服务优胜网点、优秀大堂经理、服务明星，颁发流动红旗、流动奖牌，并进行绩效奖励，以此营造全行学先进、争先进的氛围，促进全行整体服务水平的提高。