8月28日，工行保定白沟支行召开服务分析会。会上班子成员、部室经理和网点负责人共同分析二季度服务考核情况，营业室就五星级网点创建工作进行阶段汇报，再次传达“喜迎十九大 服务护航行动”会议精神，对服务重点工作进行再安排，再部署。
会议指出，二季度全行上下紧紧围绕“客户为尊 服务如意 员工为本 诚信如一”的服务核心理念，积极践行保定白沟支行服务落地思路，服务考核全辖第二名。成绩的背后也存在一些问题，例如服务质效方面特别是对服务风险的认识程度和对工单的处理效率有待提升。为进一步提升服务水平，重点做好以下三方面的工作。
一、强化广义服务意识。银行是经营服务的特殊企业。网点负责人要摒弃看摊守业的思想，树立每位员工都是服务渠道的理念，带领员工拓宽服务半径，优化服务渠道，提升服务质量，继续践行“天上不会掉馅饼、十个靠自己”的理念，助推服务质效、服务供给、规范度、运行质量和各项业务指标。
二、落实文明服务规范。认真领会、落实“喜迎十九大服务护航行动”启动会会议精神，改善服务面貌，严格执行网点服务规范及《临柜十八步服务流程》、《网点服务人员十八必须》，让规范化服务养成习惯、形成自觉，提升客户体验。以“四洁两亮”的网点环境，良好的服务风貌迎接“党的十九大”胜利召开。
三、推动星级网点创建。保定白沟支行营业室全力以赴做好星级网点创建工作，对照星级网点标准化要求进一步梳理薄弱环节。持续开展网点靓化工程，逐步完善标识、布局和便民设施。严格遵守仪容仪表、服务手势和服务用语规范，以千佳的要求为模板，高起点定位，高标准创建。通过星级网点创建工作，提升支行服务水平。
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