“荷谐”聚人心 文化创品牌 工行保定莲池支行特色文化创建五星网点纪实

    “荷谐” 既取“荷”之精髓，又通“和谐”二字，莲池支行秉承“和为贵”的文化精神，讲究与客户之“和”，与同事之“和”，支行与员工之“和”,塑造了互敬、互爱、互谅、和谐友爱的氛围，莲池家园中的每个人受益于“和”，也为“和”努力贡献着自己的一份力量。

 

    荷花，以其独有的品格、气质以及文化韵味千百年来为人们所传颂。莲池支行正是秉承着莲花的高洁、务实、友善、向上的精神一路走来，一步一步努力打造着日新月异、蒸蒸日上的“荷谐家园”。  

 

    高洁：莲花高雅、纯洁，律己以严，示客以美，莲池人以莲为榜样，时刻对自己提出严格的要求，积极优化环境设施，努力打造规范温馨整洁的网点环境，并时刻以客户为中心，为保护客户安全，该行制作了很多温馨小提示；另外也注重对特殊人群的关爱，盲文键盘贴、助盲卡等设施给客户增加了良好的服务体验。

 

    务实：“无一时一刻，不适耳目之观，无一物一丝，不备家常之用”莲花的全身都是宝，该行提取“务实”二字，代表着该行员工要像莲花一样，给客户提供安全、便捷的服务，让客户时刻感觉到工行对他的关心。一家务实的银行不仅是利润的增加、业绩的提升，更重要的怎样真正做到以客户为中心，承担更多的社会责任、服务一方百姓。莲池支行也是从两个方面作出了努力: 一是不断提升服务客户的水平；二是更好的去履行社会责任，践行该行文化，影响更多的保定人。为了不断践行该行的服务文化，他们每一天、每个人、每个岗位都在用心去做服务工作。对于到达厅堂的客户，他们主动迎候；客户需要帮助，他们耐心解答及指导；对于等候区的客户，他们递上茶水关怀；客户行动不便，他们送出门外。除此之外，莲池支行也在大力发展党建文化，设立党员示范岗，发挥模范带头作用，并组织了一系列的党员活动：比如向洪涝灾区捐款活动、到儿童福利院的送温暖活动、宣传消费者权益保护等一系列的活动。

 

    友善：借用杨万里的一句诗：“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红” 莲花的美也源于它以友善示人的品格。折荷赠客，手有余香。折荷，在古代是友谊的象征。在服务客户的过程中，他们把客户当做朋友，客户经理从不以销售产品为目的，而是真正从客户的角度出发给出最佳的理财规划和建议；柜员不仅认真帮客户完成所需求的业务，更是不忘多提醒一句：下一笔定期哪天到期，记得来倒；碰到雨雪天，大堂经理总是多一句温馨的话语：雨（雪）天路滑，请您慢走;行动不便的老人忘记密码，他们上门提供服务……对于服务，莲池人始终坚信: 微笑只是起点，服务没有终点。莲池支行不仅注重对客户的关爱，也注重对员工的人文关怀。每年该行都会组织一系列的员工活动，提升员工的幸福感，另外也为员工提供充分的培训及晋升机会，鼓励支持员工参加行内的各种竞赛活动，帮助员工成长和实现自身价值。

 

    向上：一路走来，莲池支行取得了一些成绩，这与网点及员工自身的成长是分不开的，正如荷向上的品格。它——出淤泥而不染，濯清涟而不妖，莲池人积极进取，正如出水芙蓉一样，正在成为行业中优秀的标兵，莲池支行的经营业绩也进行着飞速的发展：2016年中收实现1.3亿，任务完成率居于全辖首位，利润也取得了大幅增长，16年首次突破亿元；贷款余额达到了18.7亿，增长了近30%；17年仅上半年，中收及利润就双双达到近5800万元，贷款余额更是达到了24.2亿，在银行处于领先水平。除了优异的业绩，莲池支行也是满载着荣誉：该行连续9年被保定分行评为“先进集体”；连续三年被保定分行评为“中间业务先进单位”；2015-2016年连续两年被评为“经营绩效先进单位”；被评为2014-2016年度全行网点竞争力提升工作先进集体。

 

    “德馨如莲，荷谐家园”在未来的路上，莲池人定会孜孜不倦，为客户创造更大的价值，为莲池支行书写更美的画卷。