建行枣庄薛城支行积极应对电信诈骗

为防范不法分子利用高科技手段，将其发送短信的电话号码改成95533，并在短信内容中用与我行官网网址非常接近的链接诱导客户点击，使客户电脑或手机感染木马病毒，以此盗取客户相关信息实施诈骗活动。为此，我行高度关注，并采取得力措施积极应对，将风险隐患和不良影响降到最低。

一、及时通过电子门楣进行24小时连续播放电信诈骗的新类型等宣传信息，制作防范电信网络诈骗的宣传折页普及防范电信网络诈骗的基本知识和常识，以此引起客户对电信网络诈骗的足够警觉，增强防范诈骗的基本意识和能力，让客户不轻信才能不上当。

二、各网点在晨会和夕会上，对员工进行防范电信网络诈骗知识和技能的培训和提醒，掌握及时处置被诈骗客户上门咨询和投诉等事件的基本方法，尽力协助客户挽回损失。

三、组织人员用我行的95533编辑短信提醒客户勿轻信，让个人客户经理通过短信提醒客户如有疑问要拨打95533电话或者到就近建行网点进行咨询后方可办理业务。

四、对于重要客户，如机构类客户、公司类客户、重要个人客户等，该行组织相关产品经理、客户经理，逐一发信息或者打电话进行提醒。此举既防止了客户上当受骗，又感受到建行服务的无微不至。

五、遇有被诈骗客户前来网点咨询时，对客户相关账户采取挂失止付等措施，防范客户资金损失扩大。查询账户明细查明资金流向和交易类型判断支付渠道，第一时间与相关支付渠道客服进行联系，进行资金拦截。同时，提醒客户及时报案，保存证据，便于追讨。