工行贵州六盘水分行“四个着力”全面做好网点服务工作

三季度以来，工行贵州六盘水分行狠抓客户服务工作，充分激发团队工作积极性，持续改进服务面貌，全面优化服务流程，整体服务水平得到了大幅提升。

着力改善服务环境。该行要求渠道管理部定期对网点服务环境进行专项检查，对损坏的桌椅等及时进行维修和更换，确保辖内网点办公用具充足；同时，要求各支行网点规范服务礼仪，坚持每日开门迎宾，不定期抽调网点服务工作影像，及时查找服务工作中做得不到的地方，并督促整改，树立良好的对外服务形象。

着力提升服务效率。该行要求各支行网点加强大堂服务引导工作，要求凡进店客户及时问好，积极主动的了解客户需求，有效引导分流客户到网点自助设备办理业务，切实缩短客户等候时间。同时，根据业务高低峰期，设立弹性窗口，提高客户业务办理的自主性和灵活性。

着力优化服务能力。为进一步满足客户多元化需求，紧跟互联网迅速发展趋势，该行定期组织各专业线条员工开展针对性的业务培训，各网点利用晨会和周会共同讨论新产品新业务，及时学习新规则新制度，熟练掌握新流程新系统，杜绝因业务不熟悉“推、拒”客户而引发的投诉问题。

着力保障服务安全。该行加强设备巡查与业务测试，要求各网点每日营业前、营业终了对所有设备进行全面检查，营业期间定时或不定时查看自助设备运行及周边环境情况，及时排除异常情况，确保安全无事故。