建行衡水分行举办消费者权益保护与声誉风险管理工作培训班

为进一步强化以客户为中心的经营理念，加大消费者权益保护与声誉风险管理工作力度，不断加强工作制度建设和能力建设，近日建行衡水分行举办消费者权益保护与声誉风险管理工作培训班。参加培训的有二级分行行领导，分行本部部门及中心经理、副经理，支行行长、副行长，直管网点负责人。

培训班邀请银监局办公室和省分行主管人员授课。 从为什么要保护消费者权益、保护谁的权益、保护哪些权益、如何保护这些权益四个方面通过生动的案例进行了详细解读。 为大家讲解了近几年我行消费者权益保护工作的进展情况，详细讲解了2017年消保工作KPI考核评价办法，通过大量案例讲解了如何防范化解声誉风险。

 主管行长在培训班结束时对参加培训人员提出工作要求：一是要更加重视消保工作，增强做好这项工作的信心，认真履职，主动作为；二是要着力抓好客户服务、公众宣传教育和投诉管理工作；三是要加强消保理念，对员工做好转培训，提升全行的实际操作技能；四是要以考评为契机，提高工作质效；五是强化主体责任和源头防控，确保实现无重大声誉风险事件的目标。

此次培训主题突出，内容丰富，深入浅出，既有理论知识讲解，又有实际案例分析，使大家对消保工作的重要性有了更加深刻的认识，为全行消保工作向更高的目标迈进奠定了坚实的基础。（