工行保定易县支行召开服务分析会

发布时间：2017-09-20

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9月18日，工行保定易县支行召开第九次服务工作专题分析会。会上主管行长与网点部门负责人针对8月服务指标情况进行了认真分析,查找了超时等候居高不下以及客户评价率、满意度偏低的原因，尤其强调十九大召开在即，加强服务管理工作是当强前一项刻不容缓的工作，并提出了几点要求：

一、首先加强网点服务环境治理。营业网点内外做到环境整洁、干净，物品定位摆放，给客户提供良好的办理业务的环境。

二、充分利用晨会时间学习三个“十八”、“喜迎十九大服务护航行动”专项活动方案内容，及时将重点问题督导与通报传达给网点员工，使员工提高服务意识，做到发现问题，及时整改，将服务工作落实到日常工作的每一个细节。

三、加强员工服务态度治理，杜绝服务态度类投诉，坚持微笑服务，做到换位思考，以细心、耐心、温和的态度为客户服务，以良好的精神风貌迎接十九大胜利召开。

来源：工行保定分行

作者：工宣