工行山西侯马支行多管齐下推进电子银行业务稳健发展

        为进一步规范网点柜员的操作行为，提升操作风险防范能力，今年以来，工行山西侯马支行高度重视新形势下的电子银行业务风险防控工作，着力加强电子银行业务的规范管理，严格执行操作流程，进一步提升电子银行业务风险防控水平，推进业务稳健发展。
        一、加强业务培训，提高柜员风险意识。该行及时下发电子银行风险事件和案例启示，督促管理人员加强对柜员的业务培训和风险教育工作，提升柜员对于电子银行风险管理的思想认识，意识到电子银行案件较于传统业务更大的隐蔽性和危害性，确保柜员知晓电子银行注册业务风险点和防范措施，保障电子银行业务健康发展。
        二、加强注册环节管理，严格规范操作流程。在办理电子银行注册业务时，该行坚持“本人办、交本人、本人签”的原则，不得逾越和触犯。同时要求现场管理人员负责对办理个人电子银行业务客户身份和业务真实性进行审核，严格按照业务操作流程，把好事中控制关，对发现的问题和情况当日整改，坚持发现问题不过夜的纠错原则，不断提升现场履职能力。
        三、加强电子银行业务检查，及时整改问题。该行充分发挥运行督导员、网点负责人、现场管理人员的现场检查及监督作用，制定详细的监督、检查工作措施，落实检查方案，通过强有力的监督检查，及时发现问题，解决问题、整改问题，消除隐患；同时加大日常电子银行凭证资料完整性、有效性、合规性的审核力度，切实防范风险，确保电子银行业务在健康稳定的轨道上快速发展。
        四、实行定期回访，满足客户需求。该行实行客户定期回访制，通过客户经理和大堂经理的回访，及时了解客户在使用电子银行产品过程中存在的问题，积极给予指导，使客户熟练掌握网上银行常用功能，同时根据不同客户情况有针对性的向其推荐电子银行产品，防范风险的同时满足客户多方位的金融需求。