工商银行鹰潭分行精雕“四”刻提升城区网点负责人管理水平

 　　为了更好地提升城区网点负责人管理水平，工商银行鹰潭分行城区振兴领导小组于9月22日召开的城区网点主任例会，就所主任如何切实履行管理职责，从计划、组织、领导、控制四项管理职能提出了具体工作细则。

　　一、制计划，定员工工作目标。目标是前行的导航，计划是对集体团队目标制定可行方案，要有岗位特点，所主任每一时期的计划要体现重点，不要面面俱到，可以是一个或两个重点产品，如表现在：任务重、考核分值高、激励政策大、处罚严。并就网点负责人做好网点计划提出了六点细化要求：一是每月3日前计划要下达，每位员工知晓，会议布置要有记录；二要把计划表发给员工，以目标推动员工自我加压；三是每日通报，让员工天天有数；四是每周累计通报，表彰优胜与突出的员工，进行交流分享；五是及时帮扶目标完成慢的员工，督促计划顺利完成；六是要下达计划同时报城区振兴领导小组。

二、理组织，顺岗位分工职责。网点负责人要学会十个手指弹琴，在日常工作中，应调动与调整网点的资源，明晰各岗位职责，分工又不分家，组织做好员工培训、考核评价，充分调动员工的积极性。网点具体分工是：客户经理职责为优质客户关系维护、潜力客户挖掘与跟进、为客户提供专业理财进行产品与服务的营销；大堂经理职责在于日常做好环境、机具等维护同时，做好识别引导，以分层服务为原则做好分流工作，推介营销介质产品，及时做好例会记录、营销业绩统计，填写业绩汇总表；现场主管主要职责负责风险控制，合规操作，规范操作流程，闲暇之时兼负大堂经理工作，充实大堂管理。现金柜员在做好日常客户业务处理同时，做好渠道介质产品营销及优质客户识别推介。

　　三、强领导，化矛盾齐心协力。唯物辩证法告诉我们，矛盾存在于一切事物中，并且贯穿于事物发展过程的始终。网点负责人领导工作要发挥绩效考核指挥棒作用，通过调整分配各群体利益，使之建立即相互竞争又协同，利益共担的群体，用“计价绩效考核+岗位考核”两根杠杆衡量员工表现，公正地对待每一员。在绩效考核中做到：1、计价公开，有调整及时告之；2、业绩透明，严禁搞小群体、暗箱操作；3、考核要公正，负责人有权根据网点工作重点进行方案调整，调整前要民主，调整定下后及时上报备案；4、费用开支要合理，费用开支由主任审批，由主管和客户经理分担会计出纳，每月向振兴城领导小组负责人报告，严禁弄虚作假搞名堂，为一点私利葬送个人前途。5、加强岗位关系协调，善于倾听不同意见。

　　四、持控制，继经营有序发展。对网点的服务质量、核算质量、优质客户资源的开发与关系维护工作要加强，提升客户贡献度，具体工作有：1、期初有维护思路，因客户而异，加强沟通；2、定期检查客户经理履职、维护，按一定比例抽看日志，并对重点客户服务日志进行批阅，指导客户经理做好维护，以及进行客户回访；3、严格督促做好各岗位的履职登记，如实报告，完善检查落实与执行，避免流于形式，防范风险事故发生；4、以身作责，凡事树立榜样，自身做起，用身边的事教育身边的人。