【服务口碑新变化·喜迎党的十九大】工行贵州六盘水广场支行强化服务管理 以良好服务形象迎接“十九大”

十九大召开在即，工行贵州六盘水广场支行从强化服务管理工作入手，在提高服务水平上狠下功夫，切实把文明服务措施落到实处，保证服务效率，努力塑造良好的服务形象。

提高综合服务能力。该行着重抓好基本业务管理，对公众关注、高压监管的重点业务始终保持敏感性，以服务到位、受理规范和高效热情的工作机制，努力赢得客户好评。同时，通过定期开展服务典型案例学习、自查自纠服务工作中不足之处等服务提升学习教育活动，进行严格的自我要求，并将其融入到平常的工作中去，形成良好的服务习惯和文化。

建立快速反应机制。针对服务工作中遇到的客户咨询、建议和投诉，该行要求各岗位员工必须掌握较为全面的业务知识，相互间做好协同配合工作，准确、有效地解决客户问题，以优质、高效的服务机制赢得客户信赖。

增强员工归属感和责任感。该行负责人坚持不定期与员工进行交流与沟通，及时关心员工的成长和职业生涯规划，关注员工思想动态和行为表现，了解各岗位员工面临的困境与诉求，不断增强员工的归属感和责任感，引导员工将个人奋斗目标与银行服务提升目标相统一，找准个人成长与全辖业务发展的结合点，将做好服务工作内化于心外化于形，以良好的服务形象迎接十九大的顺利召开。