工行临汾开发区支行加强客户等候管理和分流引导

近期，工行临汾开发区支行加大对网点无线上网服务的宣传力度，引导客户在排队等候期间通过浏览体验融e购等互联网金融产品缓解因等候产生的焦虑情绪。

一、设立试点开设集我行特色业务、金融资讯、增值服务于一体的“客户综合体验区”，加强专人引导，有效将客户等候时间转化为体验时间和营销机会。

二、在网点等候区组织开展各类金融基础知识、理财产品介绍以及金融安全知识普及等微沙龙活动，通过互动提问、有奖问答等形式引导等候客户参与，缓解客户等候的焦虑情绪。

三、在网点显著位置悬挂客户流量峰谷示意图，张贴引导客户自助服务的温馨提示，引导客户错峰办理业务和进行自助服务。