工行咸阳泾阳支行精细化管理力促服务工作上台阶

      工行咸阳泾阳支行积极实施服务精细化管理，以市场为导向，以客户为中心，细分客户市场，加快服务创新，夯实基础管理，加强服务创新能力，增强核心竞争力促进服务、营销和管理全面快速发展，在推进支行品牌形象和服务工作上取得新突破。

  一、加强服务监督。在不断健全完善考核制度的基础上，进一步加强服务监督，加大奖惩力度，强化制度约束。把各项规章制度及管理办法落实到实处，网点负责人要求全员通过服务评价器对员工的服务态度、效率、行为、三方面进行考核，以准确把握客户需求。建立奖惩制调动全员主动服务的积极性。
  二、引导服务创新。在服务过程中以观念创新引导服务创新的方向，促使员工观念从“要我服务”向“我要服务”的真正转变。是以渠道创新丰富服务创新的内容。把单一的服务综合化，同时建立客户信息动态反馈机制，精耕细作式的差别服务，以产品创新拓展服务创新的领域。做到人无我有，人有我新，人新我细，人细我精。不断开展规范化、制度化、多渠道、个性化、多维度、多形式的业务、不断提高全员业务能力和专业水平
  三、提升服务质效。全员本着“安全、快捷、方便、优质、高效的原则，严格按照操作规范要求，认真细致处理每笔业务，减少客户等待时间。发挥大堂经理的引导作用，提高自助设备使用率，提高离柜业务占比。同时狠抓员工的业务培训和业务技能的训练，提高柜员处理业务的效率，在晨会中由现场人员讲解业务处理过程中遇到的问题和难点，组织员工进行讨论，理顺操作流程．加强员工操作技能的培训，有计划的组织员工练功，提高员工操作技能和工作效率。