工行咸阳分行全覆盖现场督导检查国庆节期间服务质量不打折扣

     工行咸阳分行“双节”期间精心安排部署，全力做好网点服务督导检查工作，进一步改善客户服务体验，确保节假日期间网点服务质量不打折扣。 

  一、提高认识，明确任务目标。分行主管领导组织办公室服务管理人员召开专题会议，强调特殊时期服务管理工作的重要意义，统一思想认识，增强执行力，以“厅堂服务零空白、机具设备零故障、投诉舆情零发生”为目标，着力解决小长假期间容易出现的问题，以良好的社会形象向党的十九大献礼。
  二、精心准备，统筹合理安排。合理安排全辖放假调休时间，方便客户办理业务；提前公示对外营业网点，统一制作假期对外营业时间公示表；下发加强“双节”期间服务管理工作通知，明确工作要求；安排好全行值班工作确保服务管理信息畅通，加强业务运行管理、信息科技支持和后勤保障。
  三、有序实施，严格督导检查。实施重点督导，放假的第一天，该行党委书记、行长和主管副行长，看望奋战在节日期间的一线员工，检查网点行长值班、节日人员安排、服务与安全管理工作；分组现场检查督导，按照检查计划，分赴网点逐项进行进行检查督导，做到网点、项目、时间三个“全覆盖”；加强远程视频督导，利用安全管理综合平台非现场检查系统，逐一对营业网点进行现场督导检查，第一时间指导网点整改；及时进行通报，对现场督导和远程督导情况，第一时间通过分行管理群和服务竞争力提升群进行通报提示，肯定好的做法，表扬服务亮点；及时下派工单，分行工单管理人员放假期间坚持应用“客户之声”系统，及时下派工单，使客户提出的问题及时得到解决回复。