工行贵州六盘水明湖路支行着力提升服务品质喜迎十九大

为迎接党的十九大召开，确保关键时期的客户服务工作平稳有序进行，工行贵州六盘水明湖路支行从细节入手，加强网点服务细节管理，规范员工着装，检查自查网点服务环境，努力做好网点服务工作。

加强服务细节管理。该行通过每日晨会前检查员工着装，确保统一规范。要求大堂值班经理每天检查网点卫生环境与物品摆放，督促员工坚持使用文明用语，坚持微笑服务，并做好值班日志登记工作，及时检查处理反馈客户意见簿。

加强智能设备巡检。智能设备可以很大程度减轻柜面压力，提升客户办理业务效率，该行指定专人对所有的服务设施、中心机房网络环境等进行每日认真巡检，明确相应报修维护制度，为保证日常业务的开展需要创造了有利条件。

加强客户引导沟通。高峰时段做好客户的引导与分流，充分使用智能设备，减轻柜面压力、减少客户等候时间。同时，要求员工在服务过程中使用礼貌用语，掌握沟通技巧，赢得客户的信任与理解，避免形成投诉；通过对外公示了服务电话，力争在最短的时间内解决客户服务诉求。