工商银行鹰潭分行深入推进“服务制胜”价值提升战略

 　　今年以来，为深入贯彻落实工商银行总、省行“服务价值年”的总体部署，进一步提高服务效能，提升服务品质，推动工商银行服务潜在价值根植市场的扩大化，实现无形价值向有形效益的质变。工商银行鹰潭分行在前期全行狠抓整体服务品质提升活动，取得显著成效的基础上，着力从服务岗位、从业人员、操作流程等精细点上下功夫，加大细节服务工程建设，力求精细服务增价值，凝神聚力拓市场，特色发展立标杆，全面推进分行“进位赶超和跨越发展”目标的实现。

　　该行致力抢抓机遇，扩大业务市场规模，从本行业务经营实际出发，为更好、更快地组织开展首季开门红营销活动，同时深入了解、全面掌握网点运行状况，加强网点大堂服务、管理力度，减少网点问题反映和解决的中间环节，提高为基层服务的工作效率，加大对网点直接指导和传帮带的力度，先后制定出《鹰潭分行开展机关服务支持网点旺季营销活动实施方案》、《鹰潭分行支行行长网点坐堂工作制度》等服务业务经营发展的各项规章制度，旨在充分发挥分行、支行机关部门专业优势、智力优势和指导、帮扶职能，营造出全行齐抓共管、人人营销的浓厚氛围，掀起了全行倾力服务业务发展的良好势头。

　　在精细化的服务管理规范下，全行员工坚定发展信念，克难攻坚，团结协作，争先创先，践行服务价值年活动在业务旺季营销的各个方面，取得了显著的成效。前10个月，全行各项存款（含同业）余额61.81亿元，较年初增加13.32亿元，增幅27.47%，增幅全省排名第一，完成计划的127.96%。各项贷款余额41.73亿元，较年初增加9.75亿元，增幅30.48%，增幅全省排名第一，完成计划的216.66%。实现中间业务收入2534万元，同比增加1002万元，同比增幅65.41%，增幅全省排名第三，完成年度计划的51.72%。实现拨备后利润7009万元，同比增加2330万元，同比增幅49.80%，增幅全省排名第三，完成年度计划的78.65%。