农行高密市支行超级柜台分流普华章

自农业银行超级柜台上线以来，农行高密市支行紧紧抓住网点转型这一契机，以人员配足、素质提升、业务考核为核心思路，着力提高超级柜台业务分流率，取得了良好效果。一是配齐人员，做到“人机合一”。支行从柜员中选聘了一批业务精干的人员成为了大堂主任，他们充分发挥柜员“能吃苦、不喊累”的精神，将超级柜台作为一个主战场，在摸索中学习，在了解中提高，积极主动做好业务分流，真正实现了人机合一；二是全员上阵，做到“人人参与”。除了大堂主任，我支行网点主任、大堂经理、低柜柜员等也充分参与到业务分流引导工作中来，使大堂充满活力，业务分流有了强有力的保证；三是宣传不停，培训不断。支行加大对超级柜台宣传力度，通过LED显示屏、大堂电视以及宣传栏等让客户了解超级柜台，同时号召全体人员加强日常宣传，让客户主动通过超级柜台办理业务，实现自主分流。支行还定时组织超级柜台业务培训和考试，努力提升大堂主任的业务素质，真正活跃大堂，实现分流目的。四是活动多样，以奖励促提升。为了切实提升业务分流率，我支行通过组织业务分流率竞赛、召开业务分流率交流会等多种多样的形式，奖励先进，经验共享，共同寻找突破口，不断增强业务分流效果。截止10月末，全行超级柜台分流率达到91.16%，真正提高了网点业务质效，减轻了柜面压力，助推了网点转型。