工行萍乡分行加强分流引导 压降柜面业务可分流率

   工行萍乡分行坚持“以客户为中心”的服务理念，深刻理解柜面业务分流工作的实质，以保证硬件设备齐全为基础，加强配置相应的大堂和分流引导人员，通过“门口大堂引导、进门全员分流”工作流程，加强大堂经理一次引导和柜面二次分流，并充分利用ATM、网银、查询转帐缴费机等自助设备吸引客户通过自助渠道办理业务，逐步实现缴费、汇款、小额存取款等业务离柜处理，有效分流柜面业务。

    同时，该行做好柜面服务管理工作。把柜面业务分流工作作为一项重要培训内容，互相交流服务体会，琢磨服务细节，分析服务案例，提高服务质量和服务技巧，确保分流工作得到灵活运用和丰富完善。