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驱车冒严寒 温暖客户心

发布时间:2017-11-17

 近日的一天下午,一位女客户急冲冲来到农行营口楞严支行,上气不接下气地咨询我行大堂人员。原来她丈夫身患肺癌,已到疾病晚期,现已无法行动,他在我行有一张借记卡,密码想不起来了,又急需用钱,这种情况该如何处理。我行大堂人员了解这种情况后,先安抚客户不要着急,一定有解决的办法,安排其坐下并倒上一杯热水,然后立即与领导进行沟通,领导当即决定采取上门服务方式,委派员工两人到客户家里为其办理业务。
      
两位员工冒着严寒驱车往返60多公里,来到客户家,由其本人亲自在授权书上签字,授权其爱人到我行办理密码挂失业务。
我行人性、高效的服务,顺利帮助客户解决了难题,为深陷困境的客户带去了温暖,赢得了客户的赞誉。

来源:农行营口楞严支行
作者:邹华倩