驱车冒严寒 温暖客户心

 近日的一天下午，一位女客户急冲冲来到农行营口楞严支行，上气不接下气地咨询我行大堂人员。原来她丈夫身患肺癌，已到疾病晚期，现已无法行动，他在我行有一张借记卡，密码想不起来了，又急需用钱，这种情况该如何处理。我行大堂人员了解这种情况后，先安抚客户不要着急，一定有解决的办法，安排其坐下并倒上一杯热水，然后立即与领导进行沟通，领导当即决定采取上门服务方式，委派员工两人到客户家里为其办理业务。
       两位员工冒着严寒驱车往返60多公里，来到客户家，由其本人亲自在授权书上签字，授权其爱人到我行办理密码挂失业务。
我行人性、高效的服务，顺利帮助客户解决了难题，为深陷困境的客户带去了温暖，赢得了客户的赞誉。