近日，工行保定七一支行召开2017年第十次服务工作分析会。会议总结了“喜迎十九大服务护航行动”主题活动，针对非现场督导情况通报、第三方神秘人检查通报等服务督导工作存在的问题和短板项目进行认真剖析，尤其是对服务事件零发生的目标，针对性的制定整改措施，对各网点十九大以后的服务工作提出进一步具体要求。
一是提高认识。网点要高度重视，加强学习提升柜员对服务的认识，网点利用晨会，夕会对当天工作进行督导点评，充分利用服务案例，提升柜员的服务意识；
二是合理规划。提升服务能力，对自助设备统一合理的设置管理，合理安排劳务组织，发挥大堂经理作用，积极分流引导，更好的为客户服务；
三是提升能力。针对复杂业务，进行学习，寻求最快的解决办法，以提高工作效率，提升柜员业务素质加快办理速度，以提高客户满意度，缩短客户等候时间；
四是加强督导。根据该行下发服务情况考核指标，有针对的对网点和柜员进行督导，以便提高网点的服务效率。同时注意奖罚分明，不一刀切，充分调动一线人员和服务管理人员的积极性。
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