工行江西赣州分行加强渠道建设服务业务经营发展

      今年以来，工商银行江西赣州分行加强渠道建设和服务管理，狠抓渠道建设进度，全面开展服务质量提升活动，为促进业务经营发展提供有力保障。

     注重网点建设和优化，适应金融市场发展要求。在存量网点改造和新建网点上，该行紧跟市场变化和城市规划及客户迁移的步伐，及时掌握城市发展新动向，注重从网点周边经济环境、人口规模、收入水平和发展潜力等因素入手，提前抢占好区域、好阵地，促进了物理和自助网点布局与经济资源分布相匹配，从而使网点发展得到不断优化和提升。
     加大自助设备投入，提高网点运行效率。在设备投入上，一方面积极与上级行协调沟通，争取上级支持；另一方面，加快设备的投放，狠抓设备的安装、投产进度，确保新机具快速安装，尽早投入运营，提高设备的使用效率。同时，重点加强对离行式自助银行机具设备投放后的运行维护与使用管理，加强自助设备运行日常监测，强化员工机具操作培训，积极由“建设好”向“管理好”转变。
     探索新的管理模式，积极推进标准化管理。按照总、省行关于网点竞争力提升工作要求，着手提升网点竞争力工作,建立管理机制，制定网点运营标准化管理实施方案，对全辖网点进行地毯式调研和督导,进一步强化标准化改革的推广和管理，进一步增强网点的客户分流能力。
     创建标杆网点，打造特色服务文化。以创建省行标杆网点为抓手，制定创建标杆实施方案，以网点服务规范水平、业务运行效率、人力配置优化、服务效率、客户满意度、综合竞争能力日常管理等内容为考核要点，对标杆网点进行量化动态管理，化管理。为使创建工作落到实处，按照省银协、省行创建标准，在执行标准上，严把质量关，从支行每项数据统计到经营效益分析，找出可创建的网点条件，同时，加强标杆规范培训，通过创建省百佳，标杆网点，促使网点硬、软环境改善，提升对外服务形象。
     加大服务检查频度，促进服务短板改善。进一步加强基层网点检查，对机关服务考核实行绩效挂钩，促进服务工作改善。继续聘请第三方公司，对网点进行暗访，同时加强员工服务教育，增强员工改善服务质量主动性。加强二线服务，修订配送、承诺制度,将机关服务纳入绩效考核，组织基层对机关测评，提高办事效率，积极为基层行和客户提供快速响应，不断提高工作执行力，促进营业网点服务质量提升。