昌乐农行东山分理处多措并举提高网点运营质量

          近日，昌乐支行运营管理部对我分理处运营质量进行督导，对此，我分理处运营主管带领全体员工针对风险事件和运营薄弱环节，制定了切实可行的工作措施，通过“四措施”全面提升网点运营质量。

　　一、强化思想意识。该网点要求工作中认真审核经手的每一笔业务，细化业务流程疏理，办理业务时精力高度集中，保持清醒头脑，在业务处理时认真严谨，提高责任心，强化制度意识和责任意识，杜绝随意操作等不良习惯，确保业务处理流程清晰、合规到位，防范因粗心大意导致风险事件的发生。

　　二、强化业务培训。利用网点晨会、夕会，及时学习传达上级行下发的操作流程、运营管理风险提示，使员工掌握业务流程、业务变化。增强业务技能培训，提升员工业务技能，熟练掌握操作流程。

　　三、强化现场审核。现场管理人员严把事前、事中控制关，现场管理人员作为风险监督第一人，做到认真检查网点业务风险，把好防范风险的第一关，做到及时同柜员共同处理业务，特别是柜员不经常操作的业务，使柜员感到不是一个人在处理疑难、不熟悉的业务，柜员心中有数，有效防控风险，切实做到防患于未然。

　　四、细化超柜设备管理，提升业务分流率。一方面细化设备管理，强化客户引导分流措施，提高业务分流率进一步降低柜面劳动强度，逐步实现网点向智能化转变;另一方面，推广组合服务流程，提高工作效率，加大自助设备的管理，确保提高网点整体运行质量。