服务质量是指服务能够满足规定和潜在客户需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求程度，是检验服务的最终结果。近来,工行保定古城支行通过采取多种措施，提升服务质量，提高网点的综合竞争力。
换位思考、主动作为。该行通过服务大讨论、服务标兵的体会、假如我是客户的换位思考等活动，提高员工服务意识，让全体员工真正了解服务在网点竞争力提升的重要性，变被动服务为主动服务，提高网点服务质量和水平。
脚踏实地、注重细节。该行从细微处着手，时时、事事、处处做好服务工作，从员工仪容仪表、大堂经理服务、柜员服务基础做起，同时做好特殊客户的延伸服务，让客户“高兴而来、满意而归”。
完善机制、及时沟通。该行通过意见薄、客户经理、大堂经理等渠导反馈到网点，通过晨会对服务信息进行分析，对好的信息，对相关人员进行表杨，对服务存在的不足，找出问题症结，及时加以解决，从而形成良好的服务氛围。
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