打造优秀柜员团队，夯实服务客户基础

网点做为服务客户的最前沿阵地，覆盖面广，柜面人员业务素质的高低直接制约着服务客户的水平。昌乐农行历来重视柜员团队建设，致力于打造结构合理、素质过硬、客户满意的优秀柜员团队，用一流的业务团队塑造一流的客户服务。 一是强化业务技能练习与培训。做到“日练、周测、月比、季赛”，每日有练习，准确记录学习时间；每周运营主管对网点柜员进行测试，记录测试结果，做好督促；每月至少安排一次集体活动，内容不限于集训、比赛等形式，互相学习，互相激励；每季度安排一次比赛，通过比赛观摩日常练习效果，奖励先进，督促后进。二是成立指导团队，做好“帮、扶、带”。支行将业务技能优秀的人员组织起来，成立指导团队，利用集训、比赛、网点训练等形式，传授业务技能，做好帮扶指导，带领大家一起进步。通过坚持不懈的学习实练，极大提升了柜员理论知识以及点钞等业务技能水平。在具体服务客户上实现了高、低柜合理搭配，柜面业务与自助业务有机结合，缩短了客户等候时间、提升了服务效率、增强了客户满意度。