农行泰安市东支行上门服务赢得客户好评

       近日，农行泰安市东支行大堂经理例行厅堂巡视时，发现一女性客户步履匆匆进入营业大厅，神情焦急。经我工作人员询问，原来其丈夫日前遭遇车祸，腿部受伤，交通部门要求提供其丈夫近一年的工资收入流水协助事故处理及善后，该女性客户携带双方证件和交通事故处理部门出具的一些手续，希望能代理其丈夫打印流水。因为查询打印交易流水这一交易制度规定必须本人办理，违规操作容易引发纠纷，因此不允许他人代理。而该客户的丈夫现无法到网点来办理业务，客户非常着急。运营主管在了解事情经过后，一边安抚顾客，一边向网点主任汇报情况。本着“以客户为中心”的服务理念，网点克服人员紧张等困难，当天安排两名员工来到客户家中，按照规定为其办理了委托授权手续。在妥善处理完业务后，客户一家人喜悦之情溢于言表，连声向工作人员道谢。