建行长沙韶山南路支行换位思考，用心服务

     建行长沙韶山南路支行不断深化服务内涵，强化服务管理，提升服务品质，完善服务体系，换位思考，用心服务，成为百姓心中、口中的“五星服务网点”。 
     支行上下联动，开展讨论，悉心收集、倾听客户反馈，同时换位思考，从网点的设施“硬件”到人员服务等“软件”，逐条梳理，查缺补漏。同时不断加强学习和管理，推进服务品质智能化、精细化管理。 用心服务的基本是改善环境，全行努力营造舒适便民办事环境。为此，从改善服务环境、提升品牌形象、保障平安经营上下功夫：网点环境清洁舒适，服务设备齐全、物品摆放整齐有序，客户满意度大大提高，为提升客户体验和网点服务质量打下了坚实基础。  “你们的服务真贴心！”“你们的办事效率好高啊！”这是我们最喜欢和最希望听到的评价。互换角色，才能体会深刻，用心用情，方可关心入微。在提升客户体验方面，全面践行“一声问候、一个微笑、一次询问、一次引导、一点提醒、一次指导、一次关怀、一份饮品、一次分流、一声道”的“十个一” 服务和“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧关怀、提醒递、目相送的柜员服务“七部曲”，达到柜员与客户交流沟通和谐愉快、业务办理高效便民。 在提升服务能力方面，为提升网点工作人员的服务意识和业务素质，定期对大堂经理、引导员、理财经理、营业经理以及综合柜员进行由制度到实战的细致培训，进而提升员工职业素养，主要包括服务礼仪、厅堂各岗位服务流程、特殊客户群体的服务行为规范等，并开展测试，巩固培训效果，强化服务流程的规范执行，实行严格的考核机制，奖惩分明。 同时，支行充分发挥主观能动性，根据服务的客户群体特征，提炼特色服务文化，打造特色服务，努力打造个性化的服务，开展一系列服务、消费者权益保护宣传，教授客户如何预防诈骗、辨别假币等金融知识，想客户之所想，行客户之所乐。