农行潍坊奎文支行冠字号码系统证清白

 2017年11月29日下午15时许，一老年女性客户急匆匆来到奎文支行称其刚刚在ATM机上取了1万元现金， 到附近银行存款时，其柜员告诉她只有9100元，客户便回来要求补足她900元现金。主任和大堂经理安抚客户，先不要着急，都有监控和冠字号码记录，会查清楚的。运营主管联系怡化工程师，将客户所取现金的冠字号码查询打印出来，正好100张，金额为10000元。客户看着清单，依然不相信，继续在营业大厅里吵闹，大堂经理怎么解释也不听，一直至17：00时左右，押运车来到网点，最后主任表示如果客户不相信，我们可以打110报警，都有监控和记录，我们也要求对方银行出示证据，请客户再去查证。因为解款清场，客户不甘心地离开了。17：30分，客户又来到网点，向主任陪礼道谦，称对方银行弄错了，短款不是从我行ATM机所取的现金。要求我处不要报警了，话没说完便急忙离开。

经分析认为客户是在对方行存现时，清点有问题。如果我行ATM机无冠字号系统，无法提供确切的存取款冠字号码，客户纠缠不休，将给我行带来声誉、资金的风险和隐患。占用网点人员大量的精力和时间，影响网点正常的工作和营销。