工行保定广济支行多措并举提升服务

    该行严格落实网点服务工作规范，做好日常服务工作检查，进一步提升网点服务水平。网点利用晨会、夕会、微信等方式组织网点全体员工进一步深入学习“网点服务人员十八应该”、“网点临柜服务十八步法”、“网点服务环境十八不得”，逐条分析对照检查，举一反三严格执行各项服务规范。进一步明确大堂客服经理、客户经理的岗位职责。组织大堂客服经理、客户经理详细学习岗位职责，强化岗位服务意识，提升自己的服务能力。坚持网点精细化管理和标准化服务，向标杆网点学习，细化提升服务目标和措施，不断提升自身网点的服务品质和水平。进一步提高服务质效，提高责任意识，充分认识提升服务效率是一项长期性工作，坚持不懈，认真梳理总结和分析工作存在的不足，认真采取措施做好大堂值守分流引导工作，提高柜面业务处理速度，有效降低客户等候时间，将效率的提升做为日常工作主要内容，形成长效工作机制。