工行临汾开发区支行开展信用卡专项清理工作

为提升信用卡客户服务品质，有效避免潜在投诉，降低我行声誉风险，工行临汾开发区支行开展“微透支、长期限、巨罚息”问题专项清理工作。

一是加强组织领导。高度重视此项工作的重要意义，认真贯彻总行精神，指定专人负责此项工作，管理信息部，相关部门密切配合、沟通协调、形成合力，确保各项工作要求扎实有力地落到实处。

二是按序扎实推进。严格按照总行确定的范围开展工作，不擅自扩大范围，严防操作风险和道德风险。严格按照总行时限要求完成各阶段工作任务，准确统计相关数据，按时间报送工作进度。把数据核实、账务处理、征信纠改等各环节做实做细，全力解决辖内微透支问题，努力消除潜在风险隐患。

三是避免投诉舆情。密切关注此次清理工作的舆情动向，积极引导客户了解我行为民服务的实际举措，使客户切身感受到我行的回馈与关怀，以提升工银信用卡品牌形象和服务口碑。注重与客户沟通技巧，妥善做好客户解释，避免引发客户投诉。并以此为契机，着力改善服务体验，着力提升服务品质，着力增强服务动力，推动信用卡客户服务工作再上一个新台阶。