工行忻州岢岚支行盯住“移动人群”拓展手机银行市场

    

　　一、宣传产品优势。在做好网点张贴宣传海报、LED屏滚动宣传、发放宣传折页等日常营销宣传工作的同时，全方位地通过电视台、通讯公司营业网点、工行POS特约商户以及“六进”活动等渠道进行手机银行业务的宣传，向广大客户介绍工行手机银行的各项优惠政策和随身使用、功能丰富、安全可靠、转账汇款免费的产品优势，吸引客户开办手机银行业务的兴趣。

    

　　二、培训员工技能。加强对员工的教育引导和业务技能的培训，让员工充分理解手机银行分流柜面业务的积极作用和重要意义。及时组织员工进行手机银行新业务知识和产品功能的学习培训，及时解决员工在手机银行使用、营销中的问题，使全行员工熟悉并熟练使用手机银行业务。同时，加强对大堂经理的培训，提高大堂经理引导客户办理和指导客户使用手机银行办理业务的能力。

    

　　三、培育客户目标。结合手机银行时尚便捷、功能众多、使用方便、费率优惠等特点，在全面占领公务员、教师、年青人、代发工资客户等文化程度较高的优质客户以及理财产品、股票、基金、贵金属投资者和频繁转账汇款的客户市场的同时，将外出就学的学生、外出外来打工者、大型企业员工、农村走南闯北的农副产品经纪人等流动性强、对银行业务有需求的客户，作为新目标，通过“六进”宣传、招聘会现场等渠道，大力宣传营销手机银行业务，努力培育新的客户群体，不断推动手机银行业务和客户规模的同步增长。

  

　　四、引导客户体验。营业网点开设网上银行和手机银行业务体验区、演示平台，由大堂经理积极引导注册手机银行后的客户进入体验区，客户经理对客户进行“手把手”的辅导，从手机上网设置、客户端下载、手机银行登陆、为家人账户转账“1元”等操作方式上为客户提供实际指导，让客户通过体验掌握手机银行操作要领，加深对手机银行的便捷性和安全性的认识，做到“会用、敢用”手机银行办理业务。