邮储银行信丰县支行多渠道提升客户满意度

         针对业务密集时段，客户业务办理效率低下问题，邮储银行信丰县支行采取优化劳动组合、发挥大堂经理引导分流作用等措施，有效缓解柜面压力，缩短客户等候时间，提升了客户满意度，收到较好效果。

一是加强柜员业务技能培训。通过对柜员进行凭证录入、汉字录入以及业务操作流程等技能训练，提高柜员工作效率。

二是大堂发挥引导分流作用。对于只有简单存取款业务需求的客户，尽量引导分流，减少柜面客户多、等候时间长问题。同时宣传引导客户对一些查询或者简单的业务可通过电话银行、网上银行、手机银行办理，有效缓解柜面压力。

三是人员弹性机制。在客流高峰时，让客户经理、理财经理暂时承担、履行大堂经理的职责。柜面等候客户多时，增加柜员窗口办理业务。