工行陕西咸阳彩虹北区支行充分发挥支部战斗堡垒作用

    为进一步提高客户服务水平，提升客户满意度，工行陕西咸阳彩虹北区支行将不断提升客户服务水平作为加强基层党建和作风建设的主要内涵之一，序时高效，稳步推进。

　　一是落实岗位职责，组织形式多样的活动。该行成立“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”领导小组，统一进行部署，按照分行下发的活动实施细则及进度安排，确定了活动覆盖面广、形式丰富多样的服务提升活动的内容、步骤及措施，要求每一位员工认真对待，特别是党员同志要发挥模范先锋作用，落实岗位职责，积极营造活动氛围。

　　二是佩戴党徽上岗服务，凸显党员先锋作用。要求全行每一位党员佩戴党徽上岗，以新标准严格要求自己，以身作则，做身边员工推动和落实服务质效提升的榜样和表率，发挥每一位党员同志在客户服务过程中的先锋模范作用，并引导、鼓励、督促全体人员发自内心主动开展客户服务工作，推进“新服务 心满意” 服务提升活动深入开展，促进各项业务指标持续增长。

　　三是党员讲服务,建设学习型党组织，发挥基层党支部作用，争做模范党支部。通过每月开展的“两学一做”专题讨论活动以及围绕服务意识提升等课题进行专项讨论，寻找支行在服务中存在的缺点及需要改进的方面，解决服务薄弱节点，积极探索分析在客户服务效益、效率、效能等方面存在的问题，深植服务文化理念，进行客户服务精细化改进提升，改善服务面貌，提升核心竞争力。

　　四是对支行内外环境进行全面整顿。动员全员对高柜、低柜、客户经理、员工休息等区域进行整理、整顿、清扫、清洁，进行网点区域标准化管理，持续开展网点美化靓化工程。 

四是加强网点大堂服务力量配备。发挥党员的带动作用，充实大堂服务力量，强化大堂经理的培训及能力提升，做到大堂服务“无缝衔接”。以厅堂微沙龙等方式，倾听客户心声，向客户宣介我行金融理财新产品、智能服务新技术、网点预约服务、经营发展新理念等。

    五是在支行内开展“党员服务先锋岗”评比。结合服务明星评比，择优评选服务好的共产党员，将在活动中涌现出的优秀党员向上级行推荐。同时严格实施奖优罚劣，对客户投诉、舆情风险和恶性事件“零容忍”，出现一起查处一起，不搞下不为例。