客户维护“一日游”

 以前，我们都会在下班之后抽出半个小时对本人名下的客户进行电话联系，告知客户“我是您的客户经理，如果您有任何的金融需求都可以拨打我的电话”。可是我们渐渐发现，这样的联系效果非常有限。自从新一代上线后，在客户信息管理-客户概览信息查询栏目下我们可以通过客户的身份证或者交易介质查询到客户的所属机构以及客户经理。

我的日常客户维护便增加了一项：业务办理中的维护。在客户业务办理完成之后，轻松愉悦的告知客户“哎呀，王总，通过查询发现您是我名下的客户呢，也就是说我是您的客户经理啦，以后有什么业务问题都可以问我哈，这是我的名片，如果以后需要换零钱换新钱预约取款之类的都可以联系我啦，我的微信号就是我的手机号，添加微信朋友联系更方便哦。”一般情况，客户都会非常开心的记下我的手机号码.。

下班结束后，日常客户维护仍没有结束还要：后续跟进的维护。首先我会发送一条短信过去“王总您好，我是今天给您办业务的建行朱致远，以后我就是您的客户经理，任何的金融问题都可以咨询我，这是我的号码请您惠存，感谢”一般的客户都会回复我“谢谢”。收到回复后我会再根据客户的实际情况编辑一条适合客户的产品推介短信。比如说王总的“我对您的资产进行了一个简单的分析，您一般是存活期存款，流动性也比较大，但是活期余额金额也不小，可是活期利息太低了，不划算。我建议您来我行签约一个聚财，不需要任何费用，资金随存随取，但是可以按定期利息给您计算，一年下来收入也非常可观呢。明天有空吗？可以来我网点了解，五分钟可签约好^^”

日常的客户维护需要方法更需要用心，平常多一点细心，让客户维护更有效。