工行临汾开发区支行改进线上渠道客户服务体验

为加快移动金融和电商平台在网点的落地，建成有效拓展客户、深化客户关系维护、提高客户活跃度的服务生态系统，工行临汾开发区支行改进线上渠道客户服务体验。

一、加快效能提升。充分发挥营业网点的营销主阵地作用，坚持“新增抓捆绑、存量抓渗透”的发展思路，用好上门客户资源，以融e购、融e联、手机银行、工银e支付等移动金融产品发展为重点，加快推动“三大平台、三大产品线”业务拓展。

二、强化营销宣传。发挥网点渠道优势，将互联网金融产品作为网点营销宣传的重要内容，积极配合开展好O2O线上线下一体化宣传活动，以及“登录有奖”、“交易有礼”、“喜摇摇”等移动金融拓展活动，吸引客户的广泛关注和踊跃参与。要同步加快融e联平台推广，实现对客户金融需求的“24小时”全方位服务和疑难问题的答疑解惑。

三、加强产品体验。将客户产品注册与相应服务匹配起来，加强“4个1”模式推广，即“开通1户手机银行，捆绑1户工银e支付，现场登录1次手机银行和融e购”，使客户真正动起来，产品真正用起来，推动客户规模、结构、活跃度的同步提升。