农行阜新分行严格风险管理筑牢舆情防控底线

          一是强化领导,压实责任。市行成立信访维稳专门工作组，召开了信访工作联席会议，先后传达了省行《工作预案》和《工作要点》的相关文件精神，同时明确各职能部门主要责任，要求各相关业务部门要针对客户投诉和信访事件反映出的产品及业务办理等问题，及时研究分析并制定改进措施，减少客户投诉，提高农行美誉度。

二是加强基础管理，严肃信访流程。阜新分行要求责任部门畅通信访渠道，做到上访有接待、来信有登记、来电有记录。在处理信访事项过程中，将依法合规办事和做思想疏导工作、解决实际问题相结合，坚决杜绝不接待或敷衍塞责的情况，力争及时就地解决问题，防止矛盾激化、转移和上交。要求严格落实《信访条例》关于信访事项处理、复查、复核工作的相关要求，认真做好每一项基础工作，确保实体内容、工作程序都符合规定，规范操作。

三是开展全面信访风险排查。组织相关人员定期和在重要敏感时期开展调查摸底，及时掌握全行在服务、产品等方面存在的不稳定因素，重点是对协解人员信息和不稳定苗头开展排查，明确了专人实施“一对一”式“跟踪监测”，随时掌握动向，做到了对重点信访人员行踪心中有数，严格执行“三必报”制度。通过以上举措，阜新分行实现了“十九大”等敏感时段无人上访的良好局面。