工行山西侯马支行以客户为中心提升市场竞争力

        工行山西侯马支行坚持以客户为中心，夯实客户基础，加强客户拓展维护，有效提升市场竞争力。
        一、充分借助网点沙龙活动平台，为支行争取资源，利用优势产品吸引客户，更加主动为客户提供一对一金融服务，也为客户普及资金安全和理财意识，拉进与客户感情距离。
        二、提升优质客户工作方法，要求客户经理采取多种营销策略，建立与中高端客户微信群，及时在群里发布金融产品信息，与客户采取“一对一”私聊的方式进行产品推介配置，问题答疑、存款推销等。
        三、充分发挥大堂柜面综合平台优势，准确了解客户存款流向，尽心维护新老客户，确保储蓄存款引进来、留得住，了解客户内在需求，增强客户信任度，提高服务质量。
        四、利用晨会组织全员深入学习客户服务星级，从根本上对如何提升客户星级和对其产生的影响给予诠释，让每个员工明白个人优质客户提升对网点经营业绩增长所带来的重要意义。