工行保定安新支行剖析服务案例强化服务意识

    首先，切实提高员工对服务工作的认识。经过“服务面貌专项整治季”活动、“服务口碑变化喜迎党的十九大”三个百日活动的持续展开，服务形象和口碑有了明显改善。2018年是“客户满意银行”建设的攻坚之年，更要从思想上清醒的认识到服务改进工作的长期性和重要性。其次，加强员工服务规范培训，强化岗位服务意识。从细节着手，强化各层级服务人员岗位责任意识的灌输和持续教育，时刻紧绷服务这根弦。要求员工多点微笑，多点耐心，多点关怀，多点理解。真诚的态度服务客户，维护了工商银行的形象，持续打造工商银行优质服务的金字招牌。