工行临汾开发区支行制定工作方案解决客户特殊服务需求

近期，工行临汾分行针对特殊客户，制定工作方案解决客户特殊服务需求。

一是对于特殊服务需求，制定既合规又具人性化的解决方案，对于网点职权范围内无法解决的特殊情况，在现场维护好客户的同时，报告上级行请求协助解决。

二是对重症住院、行动不便、出国等特殊客户无法亲自到网点办理业务的特殊客户，按总行关于特殊客户服务工作规定特事特办，急事急办，对确有必要的提请网点负责人安排专人进行上门服务。

三是主动扶助老、弱、病、残、孕等特殊客户，防止其在网点发生摔、滑、夹、挤等意外情况，有条件的网点为其安排绿色通道快速办理业务。

四是对于残疾人客户，严格执行《转发中国银监会办公厅与中国银行业协会关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作有关文件的通知》要求，协助残疾人客户顺利办理金融业务。