工行临汾开发区支行找准痛点持续提升服务水平

为进一步推进厅堂环境优化、服务规范固化与客户痛点改善，工行临汾开发区支行积极创新工作思路，改进工作方法，找准网点服务痛点，强化标准落地，持续提升服务水平。   

一、狠抓客户服务体验痛点，持续改进客户服务体验。认真梳理、分析、查找网点存在的客户服务体验痛点，制定阶段性服务体验痛点治理计划，做到每季解决一个网点客户服务难点，省、市、支三级联动，全方位、立体化、网络式治理客户服务痛点，着力推进网点服务环境与员工服务行为规范双提升。

二、加大服务监督检查力度，深化服务制度落地执行。进一步加大现场、非现场检查评价的频次和针对性，通过节假日网点自检和巡检等方式，强化厅堂服务环境治理、员工着装统一规范、服务基本礼仪、接待语言规范等基本服务规范的执行落地与员工职业礼仪的规范养成，解决服务标准规范落地执行不到位的普遍现象。特别是做好节假日期间的服务工作，确保优质服务不间断、不缺失、不断档。

三、明确网点负责人职责，强化制度落实和责任追究。加大检查通报与评价考核的奖惩力度，切实很抓服务标准、厅堂规范等服务制度的落地执行及员工职业服务习惯的养成与提升，着力推进网点与员工服务执行能力与客户体验指数“双提升”。