工行临汾开发区支行努力提升信用卡服务品质

为提升信用卡客户服务品质，有效避免潜在投诉，降低我行声誉风险，工行临汾开发区支行全力解决微透支问题，努力消除潜在风险隐患。

一、加强组织领导，部门协调配合。该行高度重视此项工作的重要意义，认真贯彻落实行领导重要批示，成立由相关部门组成的专项领导小组扎实推进工作开展，力争通过积极行动、主动作为，有效避免潜在投诉，为我行树形象，为客户谋实利。银行卡业务部、管理信息部、办公室密切配合、沟通协调、形成合力，准确高效开展工作。

二、把握序时进度，推动工作落实。该行严格按照总行时限要求统筹部署各阶段工作，把握工作节奏，加快处理进度，将各项工作要求扎实有力地落到实处，特别是把数据复核、账务处理等各环节做实做细、做全做好，确保本次清理全面彻底、不留死角。充分利用总行配套政策，在息费冲销时注意将在途利息冲销彻底，息费冲销后要积极纠改客户征信，确保各项处理步骤落实到位，全力解决辖内微透支问题，努力消除潜在风险隐患。

三、做好客户引导，避免投诉舆情。该行密切关注此次清理工作的舆情动向，积极引导客户了解我行为民服务的实际举措，使客户切身感受到我行的回馈与关怀，以提升工银信用卡品牌形象和服务口碑。并以此为契机，着力改善服务体验，着力提升服务品质，着力增强服务动力，推动信用卡客户服务工作再上一个新台阶。

四、及时梳理总结，强化工作成效。该行在完成每个环节的工作后，准确统计相关数据，全面总结工作成效，及时向省分行报送工作进度。按时报送已确认无误的目标客户数据情况（包括客户数量、拟垫款金额、拟冲销息费金额等），报送实际账务处理情况，报送征信纠改情况。