持续改进服务质量，狠抓大厅服务。营业大厅设专职大堂经理，规范服务流程、结合网点业务、客户排队、劳动组合等实际状况，认真履行引导、分流、识别客户等职责，在客户高峰期耐心解释客户咨询，有效梳理客户流量，主动做好客户识别引导，保证营业大厅秩序井然，柜面业务实行一站式服务，切实提高业务办理效率和客户满意度。
（郭文俊）
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