新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行要闻

工行江西赣州分行完善工作机制激发经营活力

发布时间:2018-02-27

      进入2018年,为积极应对经济金融环境变化带来的机遇和挑战,工商银行江西赣州分行不断推进各种机制改革,进一步激发全行经营活力,确保各项工作持续、健康、快速地运行在良性发展的轨道。

  完善以市场为中心的营销机制。成立重点项目(客户)营销小组,对每一个重点项目(客户)组建市分行级营销小组,由分行领导为首席客户经理,相关支行和部门负责人组成客户经理组,针对不同项目类型客户的不同需求,制定个性化服务方案和营销策略,提升营销服务层次。同时建立联动营销工作机制,按照“相互渗透、相互作用、分工协作”的原则,实行公司业务、个人金融业务与电子银行业务的联动营销,为客户提供涵盖资产、负债、中间业务等全方位金融服务,促进全行业务的协调运作和可持续发展。

  完善以效益为中心的绩效考核机制。完善经营绩效考核办法,合理设定考核指标体系,强化对经营效益、业务转型、结构优化、创新发展的激励和引导,培育和提升核心竞争力。同时根据形势的变化和业务发展需要,适时适当调整重点业务、重点产品的考核,最大限度地发挥绩效考核的激励和导向作用,促进各项业务全面、协调、可持续发展。

  完善以效率为目标的集约化经营管理机制。深化县(市)支行改革,减少中间环节,提高管理效率,增强市分行机关对网点经营的管理水平,提高网点的直接经营能力。同时从优化业务流程、管理流程入手,加快前后台业务分离,减轻网点业务人员工作压力,进一步提高后台集约化程度和业务处理效率。

  完善以客户为中心的服务机制。进一步改进机关工作作风,提高办事效能,切实构建“上级为下级、二线为一线、机关为基层、全行为客户服务”的大服务格局。同时实行“投诉回访”制度,提高客户满意度,建立有求助必处理,有投诉必道歉,有问题必整改的快速响应机制,对每一件投诉的处理结果进行跟踪,尽量从源头彻底解决客户问题,确保客户对各类问题处理的满意度为100%       

 

来源:
作者: