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工行临汾开发区支行对网点进行非现场服务检查

发布时间:2018-03-07

            

根据市分行服务检查工作要求,工行临汾开发区支行本着公平、公正的原则,组织专人对网点进行了非现场专项检查,努力开创服务工作新局面。

一、该行进一步加强服务管理,确保服务工作有序进行,减少客户等候时间、防止各类投诉事件发生,持续改善客户体验,充分借助电子渠道和自助渠道加强对客户的引导、分流和服务,努力缩短客户等候时间,以高效率、高质量、高水平的服务塑造良好社会公众形象。

    二、该行及时协调解决服务工作中遇到的具体问题,妥善处置各种紧急和突发情况。同时加强网点大堂服务力量配备,建立大堂服务团队成员之间的分工配合机制,严格执行每日晨会制度,按服务流程标准化要求进行晨会,晨迎。

三、该行扎实推进服务固化工作,从点滴入手抓服务,狠抓服务固化工作,将提升网点服务质量作为重点工作来抓,扎实推进优质服务工作,激发和引导员工树立“服务是根本”的服务理念。

四、该行做好突发事件应急处置,做好现场服务资源调配、客户疑难问题解答、员工不规范服务行为纠改、现场服务纠纷化解处理、服务突发事件应急处置等工作,严禁发生网点服务纠纷投诉升级。

来源:
作者:杨景荣