工行德州分行荣膺“十佳金融机构”“十佳消费者喜爱银行”等殊荣

     2017年，面对复杂多变的经济金融形势，工行德州分行认真贯彻总省行党委决策部署，秉持“工于至诚 行以致远”的工作理念，持续做好服务经济、服务民生、加快发展三篇文章，砥砺奋进，开拓创新，在有效助推地方经济发展的同时，取得了优异的经营成绩，综合绩效考核跻身系统前五，实现历史性突破。

提升质效，在支持地方经济发展中彰显大行担当。工行德州分行以支持地方经济发展、服务社会民生为己任， 坚持宽视野、高站位，在扎实开展进走访、增提创活动的同时，勇于担当，创新发展，将更多金融资源投向高效的新动能、新产业，切实加大对全市重点项目、骨干企业以及广大中小微企业的贷款支持力度，着力提升金融服务的质效。2017年，该行先后“进走访”企业近220余家，发放各类贷款超170亿元，以实际行动彰显了国有大行的责任和担当。

升级和优化服务渠道，不断提升客户服务体验。近年来，该行积极适应互联网金融发展趋势，主动跟进客户金融服务需求升级步伐，大力实施线上“云”银行+线下“智”网点建设，着力加快智能化网点改造进程，目前全行46家网点已全部实现智能化，90%以上的个人金融业务都能在智能化设备上办理，给市民带来了全新服务体验。

积极履行社会责任，认真组织开展“金融知识进万家”等形式多样的全民金融知识普及宣传活动，广泛宣传金融知识，增强广大消费者防假币、防诈骗等知识技能。

聚焦网点服务环境、服务效率等客户关切问题，结合创建星级网点和中国银行业协会千佳网点活动，进一步完善服务体制机制建设，精细落实行长坐堂、限时服务、首问负责等管理制度，听民意，解民忧，惠民生，办实事，全心全意做好客户服务工作，同时不断完善客户咨询投诉应对沟通机制和流程，悉心做好12345政府热线反映问题的答复办理工作，承办办结率达100%。通过上线，不仅及时解决了市民燃眉之急，而且在与市民、客户互动中拉近了感情，增强了信任。